耳根,有声读物

做為服務(wù)行業(yè)其主要一點就是你的服務(wù)是否到位,消費者是否對人們的服務(wù)能否滿意. 就具體到你這個洗車行業(yè)我說幾點,不知道你對你是否用得上. 1.服務(wù)周到.我記得一個成功的大企業(yè)家說過這樣子一句話:"成功的人都是注重細節(jié)的人."所以你們一定要注重細節(jié).因為你們做的是服務(wù).而去消費的往會注意你們的工作是否細致.說個例子,我本人就換過好幾個洗車的地方,原因為他們都輸在細節(jié)方面了.有一家洗車公司不給我去清理煙灰缸,我就換了.另外有不給清洗車門上的膠卷中的臟東西,我換.還有洗完后不給關(guān)好門的,我換.之所以我說這些例子是讓你們充分了解到細節(jié)的重要性.往往能留主客戶的就是你們最周到的服務(wù). 2.充分了解客戶.在我們那里有一個很大的洗車廠,人也非常多.在一年半里開了好幾家分廠.我在一次機會里跟一個店經(jīng)理聊天中得知.他們是對每到店里的一個客戶非常了解了.他們會在他們的辦公電腦中每個客戶一檔案.并且設(shè)了專門給客戶休息的地方,在客戶洗車的時候他們會跟客戶聊天,并且把客戶的信息都有詳細記錄.我第一次去洗車的時候跟他們說我為了去參加朋友們的婚禮來洗車,當我第二次去的時候,他就問我XX先生,那天去參加了你朋友們的婚禮怎么樣.我很吃驚他們還記得這事,但是我會覺得他們很親切跟我.所以我還會喜歡來這里.這是一張讓你成功的感情牌,打好了任何企業(yè)都能成功.比如雕牌的洗衣粉.本來當初不怎么樣,到后來出了一廣告.就是一個下崗母親的孩子給找工作回來母親洗衣服的廣告,一下子他們成功了.所以要打感情牌. 3.人員要有專業(yè)的素質(zhì).洗車人員的素質(zhì)往往會影響到客戶的心情.使人員要有統(tǒng)一的服裝.禮貌用語等,服務(wù)做到快,整.快指時間.要時間少,而干靜.等.這個可以培養(yǎng)人員的積極性. 4.會員服務(wù).為了拉住客戶,可以設(shè)定購買會員卡.比如,如果不購買會員卡10元/次.要是會員卡100元可以洗12次等.這樣子是一個拉回頭客的好辦法.但是有一點要說明白一下.因為洗車店多個人開店之多,往往有些客戶不愿辦理.是怕交錢買卡店會突然關(guān)門,白交錢了.就這點客戶可以記次.購多少次或是消費多少一樣給你會員的待遇.這樣子就會拉住回頭客.方法很多.這只是例子. 5.增加附加價值.上邊提到了設(shè)客戶休息區(qū),這就是一個附加價值的體現(xiàn),客戶可以在等待的時候坐下喝點水,吸支煙,聊聊天等.他們也會愿意來這樣子的店. 關(guān)于附加價值很多.比如洗消費100元就可以送兩次打臘(免費),或是每次來都會客戶名費檢查客戶的輪胎是否虧氣,并且免費補氣.等等. 以上說了這些不知道是否對你有所幫助.你可以參考一下海爾電器,聯(lián)想等服務(wù)是怎么做.把服務(wù)做好.你就會成功. 分析了這么多 ,服務(wù)宗旨應(yīng)該很明顯的.